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Uber, Easy Taxi y Cabify son multadas en México

13 Julio 2018

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionó a la estadounidense Uber con casi 4 millones de pesos (US$209.789), a la brasileña Easy Taxi con 1,8 millones de pesos (US$94.405) y a la española Cabify con 700.000 pesos (US$36.713).

Ningún representante de las tres empresas sancionadas estuvo inmediatamente disponible para ofrecer comentarios.

La plataforma de transporte Uber evaluará las acciones correspondientes, luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) le impusiera una sanción por tres millones 974 mil pesos por el "uso de cláusulas abusivas y publicidad engañosa hacia los usuarios". Sin embargo, las compañías aún podrían impugnar las respectivas imputaciones en su contra.

La dependencia agregó que las empresas mencionadas también difundieron publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un "servicio seguro" de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.

A raíz del procedimiento en su contra, Profeco destaca que la empresa ha modificado la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor.

En tanto, Easy Taxi no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de la empresarial y del usuario en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales, refirió.

La multa de Uber fue por... bueno, por varias cosas: en ningún lugar de la interfaz de la app o en sus redes sociales se establecen ni domicilio ni número ni medios de contacto para que los usuarios puedan hacer aclaraciones o reclamaciones por cobros adicionales sin su autorización expresa.

Adicionalmente, sus frases publicitarias como "Pedir un taxi nunca fue tan sencillo", no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado.

Además, el organismo de protección a los derechos del usuario determinó que tiene prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas como la exoneración a Cabify por parte del usuario en caso de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.

De la misma forma, este proveedor establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, y que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.

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